顾客关系管理-云南自考网

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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

38

顾客关系管理

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我国认证制度总体架构包括哪些层次？

企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

A、产品绩效
B、竞争绩效
C、质量改进
D、业务过程绩效
E、员工职业生涯规划

在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A、领导作用
B、全员参与
C、过程方法
D、基于事实的决策方法

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